Je vindt je ticket online terug in de rubriek 'Mijn concerten' in je account of in de bevestigingsmail die je kreeg na het bestellen.  

Wanneer een concert wordt afgelast brengen we de ticketkoper hiervan via e-mail op de hoogte. In deze e-mail vind je ook alle informatie in verband met de terugbetaling van je ticket.

Wanneer een concert verplaatst wordt, brengen we je hiervan via e-mail op de hoogte. Je tickets blijven uiteraard gewoon geldig. Wil je een terugbetaling van je e-ticket? Laat het ons dan weten in een antwoord op de e-mail die je ontving. Kocht je je tickets in onze ticketshop of via Ticketswap? Stuur dan een foto van je ticket of je bevestigingsmail van Ticketswap met vermelding van je IBAN-rekeningnummer naar info@abconcerts.be.  

Je kan je tickets zonder zorgen verkopen via www.ticketswap.be. We hebben een overeenkomst met Ticketswap en garanderen een veilige doorverkoop. Tenzij je concert verplaatst of afgelast is, kom je niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Dat mag zeker, je hoeft het ons zelfs niet te melden. Wij controleren de namen op tickets niet.  

Als je ons binnen 1 maand nadat je bon of cheque vervallen is contacteert, kunnen we deze eenmalig verlengen. Als je bon of cheque tijdens het afgelopen jaar vervallen is, kan dat spijtig genoeg niet. Heb je een Jetonbon gekocht voor een concert dat geannuleerd of verplaatst werd? Dan aanvaarden we deze uiteraard tijdens je eerstvolgende concert.

AB doet er alles aan om toegankelijk te zijn voor iedereen. Meer over onze voorzieningen.

Zitplaatsen reserveren kan alleen als je daar een medische reden voor hebt. Toch zijn er in de meeste zaalopstellingen een aantal vrije zitplaatsen beschikbaar. Je moet er gewoon op tijd bij zijn. Kijk in welke zaal je concert plaatsvindt en check hier hoeveel vrije zitplaatsen er zijn. 

Vul zo snel mogelijk het formulier voor verloren voorwerpen in. Met een beetje geluk hebben onze stewards jouw spullen gevonden. Je krijgt in elk geval binnen de 3 werkdagen een antwoord. De algemene infobalie bellen of mailen heeft geen zin. Zij kunnen je alleen doorverwijzen naar het formulier.

Al onze stewards hebben een EHBO-opleiding gevolgd en kunnen bij appelflauwtes, neusbloedingen of ernstigere zaken helpen in onze EHBO-ruimte.

Als je een privéruimte nodig hebt om borstvoeding te geven, insuline te spuiten of voor een andere medische reden kan je altijd terecht in onze EHBO-ruimte. Vraag toegang aan een van onze stewards.

We beschikken over lockers in 2 formaten:
80 cm H x 20 cm B x 50 cm D
165 cm H x 12 cm B x 50 cm D

De grote lockers zijn enkel beschikbaar voor bezoekers van de Grote zaal. Het aantal lockers bij de Club is beperkt, neem voor concerten in de Club dus niet te veel spullen mee of kom goed op tijd. Heb je iets mee dat niet in de lockers past? Meld het bij aankomst aan onze stewards. Zij kunnen je spullen veilig opbergen.

Je kan altijd gratis oordoppen verkrijgen aan de bar. We verkopen ook herbruikbare oordoppen in onze automaten voor € 2 per paar. Hiervoor heb je een muntstuk van € 2 nodig.

AB ligt midden in de voetgangerszone op de Anspachlaan 110, in Brussel, op amper 10 minuten stappen van het centraal station. Je kan ons makkelijk bereiken met het openbaar vervoer of de auto (al raden we dat niet aan). Klik hier om je route uit te stippelen.

Het exacte tijdsschema wordt ten laatste de dag voor het concert bekendgemaakt op de concertpagina, via het Facebook-evenement én via een herinneringsmail naar de tickethouders. Vroeger dan dat kunnen we geen uitsluitsel geven over het exacte verloop van de avond. Het tijdstip dat op je ticket staat kan dus aan verandering onderhevig zijn.

Bij gewone concerten openen de deuren meestal om 19u en stopt het concert niet later dan 22u30. Zo heb je nog voldoende mogelijkheden om met het openbaar vervoer thuis te geraken. Bij speciale (ABnormal) concerten, double bills en festivals kan de timing er helemaal anders uitzien. Check daarom altijd onze website op de dag van het evenement.

Stuur een mailtje naar privacy@abconcerts.be en wij doen het nodige. Meer info rond hoe wij omgaan met jouw gegevens vind je in ons privacybeleid.

Je kan je in- en uitschrijven op onze verschillende nieuwsbrieven en infomails via je account.

Via een opt-in geef je aan of je al dan niet mails van derden wilt ontvangen. Deze mails zijn commercieel van aard. Wij hebben een overeenkomst met deze derde partijen om te verzekeren dat er geen misbruik wordt gemaakt van je gegevens. Meer info rond hoe wij omgaan met jouw gegevens vind je in ons privacybeleid.

Je kan sommige concerten herbekijken op deze website of op ons YouTube-kanaal. Niet alle concerten worden opgenomen en niet alle concerten die worden opgenomen komen op ons YouTube-kanaal terecht. Dit gebeurt in samenspraak met de artiest.

• Opnamemateriaal, uitgezonderd je gsm of smartphone.
• Drank en snacks die je niet in AB hebt gekocht.
• Huisdieren. Wil je een concert bijwonen met een blindengeleidehond? Laat het ons weten.
• Zakmessen en andere wapens zijn uiteraard ten strengste verboden. Deze worden in beslag genomen door onze security.

Er is geen minimumleeftijd om een concert of evenement in AB bij te wonen. Wel verwachten we dat kinderen jonger dan 16 begeleid worden door een volwassene. Kinderen jonger dan 12 mogen — voor alle concerten georganiseerd door AB, behalve die in AB Theater — gratis en zonder ticket binnen. Dit geldt niet voor concerten die georganiseerd worden door externe organisatoren. Kijk dus altijd even op de concertpagina wie het concert organiseert en in welke zaalopstelling het plaatsvindt.

Roken in de zaal is een absolute no-go. Je zet niet enkel je eigen gezondheid op het spel maar ook die van de andere concertgangers. Tijdens gewone concerten kan je de zaal verlaten om een rookpauze in te lassen. Tijdens ABnormal-concerten niet, de zaal verlaten is dan definitief. Zolang de Corona-maatregelen van kracht zijn, zijn rookpauzes tijdens alle concerten verboden.

Ancienne Belgique kan het rookverbod enkel duidelijk afficheren en rokers op dit verbod attent maken. Onze veiligheidsagenten kunnen mensen wijzen op het rookverbod en hen vragen hun sigaret te doven maar daar eindigt hun bevoegdheid. Ancienne Belgique werkt wél samen met het Ministerie van Volksgezondheid, dat op regelmatige basis controles uitvoert in onze zalen en boetes uitschrijft. Zij kunnen uiteraard niet op elk concert aanwezig zijn.

Je computer moet voldoen aan onderstaande specificaties om Yabal te kunnen installeren. Heb je geen computer die voldoet aan deze vereisten? Stuur ons een bericht via Facebook Messenger of een mail via info@abconcerts.be.

Mogelijk ondervind je één van onderstaande problemen bij het installeren van Yabal.

• Je hebt een werklaptop met een strenge firewall. We raden je aan om je persoonlijke computer te gebruiken voor het downloaden van yabal.io.
   
• Yabal is nog aan het downloaden. Je installeert een game, dit kan dus even duren. Wees zeker dat het programma volledig gedownload is voor je het probeert te lanceren. Dit kan 15 minuten tot een half uur duren. Wacht dus even af voor je onze helpdesk contacteert.
   
• Je download stopt vanaf je computer in sluimermodus gaat. Zorg er dus voor dat je computer aan blijft staan tijdens het downloaden van het programma.
   
• Je computer voldoet niet aan de technische specificaties. Ontdek hier de basisvereisten voor het gebruik van yabal.io.

Blijf je problemen ondervinden? Stuur ons een bericht via Facebook Messenger of een mail via info@abconcerts.be.

Wanneer je deze melding krijgt, volg dan onderstaande stappen. 

• Stap 1: klik op ‘Annuleer’

• Stap 2: klik op het appeltje in de linker bovenhoek en vervolgens op ‘Systeemvoorkeuren’

• Stap 3: klik op ‘Beveiliging en privacy’

• Stap 4: klik op het tabblad ‘Algemeen’. Klik rechts onderaan op ‘Open toch’.

• Stap 5: er wordt gevraagd of je zeker bent dat je het bestand wil openen. Klik op ‘Open’.

Yabal kan nu geopend worden.

Mogelijk loopt de inlogprocedure vast als je in het eerste scherm dat je tegenkomt je ticketcode probeert in te geven. We raden aan om het volgende te doen: 

1. Stond Yabal al op je computer voor vrijdag 09/04, download het dan opnieuw want het programma kreeg een update. 
    
2. Op het eerste scherm log je in met je account en geef je GEEN code in. Indien je nog geen account hebt aangemaakt, klik je eerst op 'create account' (links onderaan) en log je daarna in met de net aangemaakte account (zie screenshot 1 hieronder)
    
3. Na het inloggen word je verbonden met de gameserver en kom je op een nieuw menu terecht. Via dit menu kan je links onderaan je ticketcode ingeven (zie screenshot 2 hieronder)

Enkele dagen voor het concert stuurden we je een mail met je ticketcode. Heb je geen mail ontvangen? Stuur ons een bericht via Facebook Messenger of een mail via info@abconcerts.be.

Mogelijk geraak je niet binnen in Nouvelle Belgique omdat er te veel mensen tegelijk proberen in te loggen. We raden je aan om een aantal minuten te wachten en opnieuw te proberen. Blijf je problemen ondervinden? Stuur ons een bericht via Facebook Messenger of een mail via info@abconcerts.be.

1. Er zijn serverproblemen, we proberen het op te lossen, je kan ondertussen de livestream volgen via deze link
    
2. Mogelijk heb je niet de laatste versie van Yabal op je computer staan. Wij hebben de laatste dagen druk gesleuteld aan de game om hem nog beter te maken. Probeer dus om de game opnieuw te installeren via yabal.io.

Maak je avatar door in het hoofdmenu op Character Editor te klikken. Kies een kapsel, outfit en accessoires en pas de kleur naar wens aan. Je kan je avatar op gelijk welk moment aanpassen.

Bekijk hier de instructievideo.

Bekijk de gamecontrols door in het hoofdmenu op Help te klikken voor Qwerty. Hieronder vind je een overzicht voor Azerty:

OPGELET: Controleer ook zeker de toetsenbordsetting bij Settings. Standaard staat die op Qwerty, maar je kan deze omzetten naar Azerty.

Om te voorkomen dat de game overbelast geraakt, worden er per virtuele ruimte maar 40 personen toegelaten. De enige manier om je vrienden terug te vinden is door bij het begin van het proces dezelfde server te kiezen bij Server Selection.

Om te voorkomen dat de game overbelast geraakt, wordt Nouvelle Belgique opgedeeld in verschillende servers/ruimtes van 40 personen. Op die manier geven we je voldoende vrijheid om met je avatar rond te rennen en Nouvelle Belgique te verkennen. 

Ook al zie je niet alle avatars; er zullen duizenden fans het concert volgen. Je kan met alle virtuele concertgangers over de verschillende servers heen communiceren via de chat. 

Zitten je vrienden in een andere ruimte/server? Verander dan van server door uit het programma te gaan en een nieuwe server te kiezen.

Er kunnen zich mogelijk geluidsproblemen voordoen bij Mac-gebruikers. Yabal gebruikt momenteel 48.000 Hz voor audiostreaming, terwijl een Mac standaard ingesteld staat op 44.000 Hz. Pas je local settings aan als volgt:

• Open de app ‘Audio MIDI Setup’
• Selecteer je speakers aan de linkerkant
• Pas formaat aan naar 48.000 Hz

Je kan de lichtintensiteit van de game aanpassen door in het hoofdmenu te klikken op Settings en Video.