L’horaire exact est communiqué au plus tard la veille du concert sur la page dédiée au concert, via l’évènement Facebook et via un e-mail de rappel envoyé aux détenteurs de billets. Il nous est impossible de vous donner l’horaire définitif de la soirée plus tôt. L’heure indiquée sur votre billet est donc susceptible d’évoluer.

Pour les concerts ordinaires, l’ouverture des portes se fait le plus souvent à 19 h et la soirée ne se termine pas plus tard que 22 h 30, ce qui vous laisse largement le temps de rentrer en transports publics. En revanche, les horaires  des doubles affiches et des festivals peuvent être très différents. Pensez donc toujours à vérifier notre site web le jour de l’évènement.

Vous retrouverez vos billets en ligne dans la rubrique « Mes concerts » de votre compte ou dans l’e-mail de confirmation reçu après la commande.

Vous pouvez vendre vos billets sans souci via www.ticketswap.be. Nous avons conclu un accord avec ce service et garantissons une revente en toute sécurité. Sauf annulation ou report de votre concert, vous ne pouvez pas prétendre à un remboursement.

Oui, bien sûr. Vous ne devez même pas nous en informer, car nous ne vérifions pas les noms sur les billets.

S'il est sur le point d'expirer, contactez-nous via info@abconcerts.be
Si votre chèque a expiré, nous ne pouvons malheureusement pas le renouveler

Lorsqu’un concert est annulé, nous vous en informons par e-mail. Vous trouverez toutes les informations relatives au remboursement de votre billet dans cet e-mail.

Lorsqu’un concert est reporté, nous vous en informons par e-mail. Vos billets restent évidemment valables. Vous souhaitez un remboursement de votre e-billet ? Prévenez-nous en répondant à l’e-mail reçu. Vous pouvez demander un remboursement au plus tard 7 jours avant le concert reprogrammé. Passé ce délai, nous pouvons refuser le remboursement. Vous avez acheté vos billets dans notre billetterie ou via Ticketswap ? Envoyez une photo de votre billet ou l’e-mail de confirmation de Ticketswap à info@abconcerts.be, en mentionnant votre numéro de compte IBAN.

L’AB s’efforce d’être accessible à tous. Apprenez-en plus sur nos services et équipements.

Seul un motif médical permet de réserver des places assises. La plupart de nos salles ont des places assises disponibles pour tout le monde, il suffit d'être à l'heure. Vérifiez dans quelle salle votre concert aura lieu et cliquez ici pour voir le nombre de places disponibles.

Complétez au plus vite le formulaire relatif aux objets perdus. Qui sait, nos stewards ont peut-être trouvé vos affaires ! Vous recevrez dans tous les cas une réponse dans les  3 jours ouvrables. 

Nous disposons de 3 formats de casiers et ça coute 1€ pour les utiliser (vous ne récupérez pas votre pièce après ouverture). Chez les casiers de la grande salle, vous trouverez une machine où vous pourrez retirer 1 euro avec votre carte bancaire.

Les dimensions de nos casiers:
80 cm x 20 cm x 50 cm (h x l x p)
40 cm x 35 cm x 55 cm (h x l x p) ( uniquement Grand Salle )
165 cm x 12 cm x 50 cm (h x l x p) ( uniquement Grand Salle )

Les grands casiers sont réservés aux visiteurs de la Grande Salle, Ballroom, Box et Theatre. Il y a 814 casiers disponible. Quant au Club, il propose un nombre de casiers limité ; ne ramenez donc pas trop d’affaires ou veillez à arriver bien à l’heure. Vous avez ramené un objet qui ne rentre pas dans les casiers ? Signalez-le à nos stewards à votre arrivée. Ils mettront vos affaires en sécurité. À l'AB Club, vous pouvez retirer 1 € au bar.

L’utilisation de ces casiers se fait à vos seuls risques et périls. L’AB décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou d’endommagement de vos effets personnels.

L’AB est un établissement ouvert au public, qui diffuse du son amplifié. Lors d’un concert, vous vous trouvez dans un environnement sonore bruyant. Il y a toujours un risque de dommages auditifs temporaires ou permanents. Pour vous garantir une expérience optimale, l’AB met en place les mesures suivantes :

• monitoring continu du niveau sonore ;
• mise à disposition des bouchons d’oreilles gratuits aux bars ;
• mise à disposition, à un prix modique (pièce de 2 €), de bouchons d’oreilles plus durables dans les distributeurs ;
• aménagement d’une “zone de repos” dans l’Agora, accessible dans la grande salle. 

Tous nos stewards ont suivi une formation de secouriste. En cas de malaise, de saignement de nez ou de problème plus grave, ils vous porteront assistance dans notre local de premiers secours.

Vous pouvez demander de l'eau du robinet gratuite au bar.

Si vous avez besoin d’une pièce privée pour allaiter, pour vous faire une injection d’insuline ou pour toute autre raison médicale, notre local de premiers secours est à votre disposition. Adressez-vous à l’un de nos stewards pour y accéder.

L’AB se situe en plein cœur du piétonnier du boulevard Anspach à Bruxelles, plus exactement au numéro 110, à seulement 10 minutes à pied de la gare de Bruxelles-Central. Notre salle est parfaitement accessible en transports en commun ou en voiture (même si nous déconseillons cette dernière option). Cliquez ici pour préparer votre itinéraire.

Vous pouvez supprimer complètement votre profil AB vous-même via notre site. Dans votre profil, cliquez sur "mes données" et aller vers le bas.  Vous y trouverez le bouton "supprimer le compte". 

Vous pouvez activer ou désactiver votre inscription à nos différentes newsletters et alertes via votre compte.

Une fonction « opt-in » vous permet d’indiquer si vous souhaitez ou non recevoir des e-mails de la part de tiers. Ces e-mails sont de nature commerciale. Nous avons conclu un accord avec ces parties tierces afin de prévenir toute utilisation abusive de vos données. Vous trouverez de plus amples informations sur la gestion de vos données personnelles dans notre politique de confidentialité.

Vous pouvez revoir certains concerts sur ce site web ou sur notre chaîne YouTube. Tous les concerts ne sont pas enregistrés et tous les concerts enregistrés ne figurent pas sur notre chaîne YouTube. Cette décision est prise d’un commun accord avec l’artiste.

Soucieuse du bien-être et de la sécurité de son public, l’AB demande aux personnes qui pénètrent dans son immeuble de respecter le règlement intérieur. Nous sommes en droit de refuser l’accès à toute personne qui enfreint ces règles, sans remboursement du billet.

L’AB rejette toute forme de violence physique ou verbale, de harcèlement moral et de comportement irrespectueux. Nous ne tolérons ni le racisme, ni le harcèlement sexuel, l’agressivité, la discrimination et les comportements homophobes. Vous remarquez un comportement qui va à l’encontre de notre règlement intérieur ? Nos stewards, agent·es de sécurité, bénévoles et collaborateur·rices sont à votre disposition. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail à l’adresse info@abconcerts.be. Nous prenons toutes les réclamations au sérieux et les traitons dans les meilleurs délais.

Prenez soin des autres et de vous-même.

• Tout matériel d’enregistrement, à l’exception de votre GSM ou smartphone.
• Les boissons et les snacks non achetés à l’AB.
• Les animaux domestiques. Vous souhaitez assister à un concert avec un chien-guide/d’assistance ? Prévenez-nous.
• Les couteaux de poche et les autres armes sont strictement interdits. Ils seront confisqués par notre équipe de sécurité.
• Les drogues douces et dures. La possession, la consommation et/ou le trafic de drogues sont interdits à l’AB.

Il n’y a pas d’âge minimum pour assister à un concert ou un évènement à l’AB. Nous souhaitons toutefois que les enfants de moins de 16 ans soient accompagnés par un adulte. 

Les enfants de moins de 12 ans (accompagné d'un parent avec un billet) peuvent accéder gratuitement et sans billet à tous les concerts organisés par l’AB, sauf ceux programmés à l’AB Théâtre. Cette règle ne s’applique pas aux concerts organisés par des organismes externes. Nous vous invitons donc à consulter la page de l’évènement pour vérifier l’organisateur du concert et la configuration de la salle.

Il est interdit de consommer de l’alcool pour les personnes âgées de moins de 16 ans/consommer des spiritueux pour les personnes âgées de moins de 18 ans. En cas de doute, les collaborateur·rices du bar ont le droit de vous demander une pièce d’identité pour vérifier votre âge. 
L’AB respecte la réglementation en vigueur concernant la vente d’alcool au public. Pour plus d’informations, consultez le site web du centre d’expertise flamand pour l’alcool et les autres drogues (page en néerlandais). 

L’AB se réserve le droit de refuser l’accès à toute 

Il est strictement interdit de fumer dans la salle. 

Vous pouvez avoir des cigarettes (classiques ou électroniques) sur vous, mais vous devez sortir pour fumer. L’AB ne peut qu’afficher clairement l’interdiction de fumer et attirer l’attention des fumeur·ses sur cette interdiction. Nos agent·es de sécurité peuvent demander d’éteindre une cigarette, mais leur compétence s’arrête là. Cela dit, nous collaborons avec le ministère de la Santé publique, dont les inspecteur·rices effectuent régulièrement des contrôles dans nos salles et sont en droit d’infliger des amendes.

• Pour notre sécurité et la vôtre, l’AB est équipée d’un système de vidéosurveillance. En visitant l’AB, vous acceptez l’éventualité d’être filmé·e. En cas d’incident, ces enregistrements pourront être montrés à des tiers à titre de preuve.
• Pour votre sécurité, toute consigne du personnel doit être immédiatement respectée.
• Toute infraction pénale commise à l’AB sera déclarée à la police.

Pour pouvoir installer Yabal, votre ordinateur doit répondre aux spécifications ci-dessous. Votre ordinateur ne possède pas la configuration minimale requise ? Envoyez-nous un message via  Facebook Messenger ou un email à info@abconcerts.be.

Vous avez sans doute rencontré un des problèmes suivants lors de l’installation de Yabal. 

• Le pare-feu de votre ordinateur de travail est trop zélé. Nous vous conseillons d’utiliser votre ordinateur personnel pour télécharger et utiliser yabal.io.
   
• Le téléchargement de Yabal n’est pas encore terminé. Télécharger un programme de gaming peut prendre un certain temps. Vérifiez que le téléchargement soit bien terminé avant d’essayer d’exécuter le programme. Cela peut prendre entre 15 minutes et une demi-heure. Attendez donc un peu avant d’appeler notre helpdesk à la rescousse. 
   
• Le téléchargement s’arrête lorsque vous ordinateur bascule en mode veille. Assurez-vous donc que votre ordinateur ne se mette pas en veille pendant le téléchargement du programme.
   
• Votre ordinateur ne possède pas la configuration requise. Découvrez ci-dessous les spécifications techniques minimales requises pour utiliser yabal.io.

Le problème n’est toujours pas résolu ? Envoyez-nous un message via  Facebook Messenger ou un e-mail à info@abconcerts.be.

• Étape 1 : cliquez sur “Annuler”
• Étape 2 : cliquez sur la pomme en haut à gauche en ensuite sur “Préférences Système”
• Étape 3 : cliquez sur “Sécurité et Confidentialité”
• Étape 4 : cliquez sur l’onglet “Général”. Cliquez sur “Ouvrir quand même” en bas à droite.
• Étape 5 : il vous sera demandé si vous êtes certain de vouloir ouvrir le ficher. Cliquez sur “Ouvrir”.

Yabal peut maintenant être ouvert.

Il est possible que la procédure de connexion bloque quand vous essayez d’encoder votre code de ticket dans le premier écran. Nous vous recommandons de procéder de cette manière: 

1. Si vous avez déjà installé Yabal sur votre ordinateur avant le vendredi 09/04, téléchargez-le à nouveau car il a fait récemment l’objet d’une mise à jour.    
2. Sur le premier écran, connectez-vous avec votre compte et n'encodez PAS de code. Si vous n'avez pas encore créé de compte, cliquez sur 'créer un compte' (en bas à gauche) puis connectez-vous avec le compte que vous venez de créer (voir capture d'écran 1 ci-dessous)
    
3. Une fois connecté, vous serez connecté au serveur de jeu et vous serez redirigé vers un nouveau menu. Via ce menu, vous pouvez saisir votre code de ticket en bas à gauche (voir capture d'écran 2 ci-dessous)

Quelques jours avant le concert, nous vous enverrons un courriel avec votre code-ticket. Vous n’avez pas reçu notre email ? Envoyez-nous un message via Facebook Messenger ou un email à info@abconcerts.be.

Vous n’arrivez pas à entrer dans la Nouvelle Belgique ? Il y a peut-être trop de spectateurs qui essaient de se connecter au même moment. Nous vous conseillons de réessayer quelques minutes plus tard. Si le problème persiste, envoyez-nous un message via  Facebook Messenger ou un email à info@abconcerts.be.

Il y a un problème avec le serveur que nous essayons de régler au plus vite. En attendant vous pouvez suivre le live via ce lien.

Vous n’avez peut-être pas installé la dernière version de Yabal sur votre ordinateur. Ces derniers jours, nous avons travaillé d’arrache-pied pour améliorer encore le programme.  Essayez de le réinstaller le jeu via yabal.io.

Pour créer votre avatar, cliquez sur Character Editor dans le menu principal. Customisez-le en sélectionnant votre coiffure, votre tenue et vos accessoires, le tout dans la ou les couleurs de votre choix. Vous pouvez modifier à tout moment votre avatar.    

Regardez ici la vidéo explicative.

Pour visualiser les commandes, cliquez sur Help dans le menu principal pour Qwerty. Voici ci-dessous un petit aperçu des commandes Azerty:

ATTENTION : Vérifiez d’abord vos réglages clavier dans Settings. Le clavier est configuré en Qwerty par défaut, mais vous pouvez le changer en Azerty.

Pour éviter toute surcharge du jeu, nous ne laissons entrer que 40 personnes maximum dans chaque espace virtuel. Pour être sûr de vous retrouver entre amis, vous devez dès le début sélectionner le même serveur dans Server Selection. 

Pour éviter toute surcharge du jeu, la Nouvelle Belgique a été subdivisée en plusieurs serveurs/espaces de 40 personnes. Vous aurez ainsi suffisamment de place pour explorer la Nouvelle Belgique avec votre avatar et vous déplacer.   

Même si vous ne voyez pas tous les avatars, sachez que vous serez des milliers de fans à assister à ce même concert. La fonction « chat » vous permet cependant de communiquer avec tous les spectateurs virtuels, quelle que soit la salle dans laquelle ils se trouvent.   

Vos amis se trouvent dans une autre salle/sur un autre serveur ? Changez de salle en quittant le programme et en vous connectant ensuite à une nouvelle salle.    

Les utilisateurs Mac peuvent rencontrer des problèmes au niveau du son. Yabal utilise pour l’instant  48.000 Hz pour le streaming audio, alors que la configuration Mac par défaut est de 44.000 Hz. Modifiez comme suit vos paramètres locaux :   

• Ouvrez l’app « Audio MIDI Setup »
• Sélectionnez les haut-parleurs à gauche
• Réglez le son sur la fréquence de 48.000 Hz

Vous pouvez régler l’intensité lumineuse du programme en cliquant sur Video Settings dans le menu principal.