AB zoekt expert ticketing & customer service (v/m/x)

Ancienne Belgique is een bruisende muziektempel in het hart van Brussel. Met zo’n 320 concerten en meer dan 300.000 bezoekers per jaar behoort AB tot de top van de Europese concertzalen. Dit alles wordt in goede banen geleid door een gemotiveerd en professioneel team van een 50-tal medewerkers. Om het communicatieteam te versterken zijn we op zoek naar een (v/m/x) expert ticketing & customer service.

Je maakt deel uit van het deelteam Ticketing binnen AB’s communicatieploeg. Samen met twee fijne en ervaren collega’s ben jij verantwoordelijk voor de honderdduizenden tickets & jetonbons die jaarlijks de deur uit vliegen.
Je bent medeverantwoordelijk voor het eventbeheer op onze verschillende platformen (website, Ticketmatic, Facebook). Hierbij houd je het overzicht over de volledige ticketverkoop voor de concertagenda van AB.
Je onderzoekt vernieuwende online betaalmogelijkheden en zet nieuwe partnerships op met betaal – en dienstencheque-partners.
Je denkt campagnes uit om de ticketverkoop te stimuleren én een jongere & meer diverse doelgroep te bereiken.
Je werkt mee aan de customer service van AB. Hierbij schenk je voldoende aandacht aan permanente publieksbevraging en een continue optimalisatie van publiekscomfort.
Samen met onze digital marketeer, webbouwer en Ticketmatic ben je verantwoordelijk voor de online customer journey en zorg je voor optimalisatie en innovatie van het aankoopproces.
Je bent verantwoordelijk voor rapportage van publieksaantallen, ticketinkomsten, -standen en -evoluties.
Je bent medeverantwoordelijk voor AB’s guestlistbeheer en gaat hier eerlijk en doordacht mee om.
Je wordt mee ingeschakeld om overdag en op concertavonden de balie te bemannen.
Je staat wanneer nodig je collega’s bij in andere taken binnen de TC Matic (Team Communicatie Marketing Ticketing).

Je hebt minstens vijf jaar ervaring met ticketing, bij voorkeur binnen de muziek of culturele sector. Kennis van Ticketmatic is een voordeel.
Enthousiasme, klantvriendelijkheid en motivatie zijn belangrijker dan diploma’s.
Je hebt ervaring met projectmanagement.
Je bent stressbestendig, weet je werk goed te organiseren en werkt zeer nauwkeurig.
Je hebt zin voor initiatief en werkt vlot zelfstandig en in teamverband.
Je bent sociaal, communicatief en empathisch.
Je kan jezelf goed uitdrukken, zowel gesproken als geschreven.
Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands, Frans en Engels.
Je bent bereid geregeld avond- of weekendwerk te doen (gemiddeld 1/week).

Voltijds bediendencontract van onbepaalde duur met onmiddellijke indiensttreding
Verloning volgens de barema’s van het paritair comité 304
Terugbetaling abonnement openbaar vervoer voor woon-werk verkeer, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, 13de maand.
Ruime opleidingsmogelijkheden.
Een uitdagende job in een geweldig team. ❤

Stuur jouw motivatiebrief en CV voor donderdag 23 september 2021 naar hr@abconcerts.be. De eerste selectiegesprekken zullen plaatsvinden tijdens de laatste week van september. Indiensttreding is mogelijk vanaf oktober 2021. AB behoudt zich het recht de datum van indiensttreding te wijzigen in functie van de veiligheidsmaatregelen rond Covid-19.